1. Spracúvanie osobných údajov
Ak nie je v nasledujúcich odsekoch uvedené inak, právnym základom spracúvania Vašich osobných údajov je náš oprávnený záujem spočívajúci v propagácii našich produktov a služieb (čl. 6 ods. 1 písm. f) Všeobecného nariadenia o ochrane údajov):
a. Udržiavanie riadenia vzťahov so zákazníkmi
Udržiavame systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, v ktorom uchovávame Vaše osobné údaje:
- Kontaktné údaje: Táto kategória osobných údajov zahŕňa napr. Vaše meno, priezvisko, titul, adresu, číslo telefónu / faxu / mobilu, e-mail alebo iné online kontaktné údaje. Kontaktné údaje získavame na základe našich individuálnych obchodných kontaktov s Vami alebo od komerčných poskytovateľov údajov, rovnako ako z verejne dostupných zdrojov, napr. z webových stránok. Tieto údaje používame ku kontaktu s Vami, na účel propagácie našich produktov a služieb alebo na poskytovanie naliehavých medicínskych informácií o našich produktoch.
- Analýza vzťahov so zákazníkmi: V prípade, že od nás nakúpite produkty alebo využijete naše služby, uložíme Vašu zákaznícku históriu. Tieto informácie používame, aby sme mohli lepšie pochopiť Vaše záujmy a informovať Vás o produktoch a službách, ktoré by Vás mohli zaujímať. Okrem toho dokumentujeme a analyzujeme naše individuálne kontakty s Vami, aby sme neustále zlepšovali Vaše skúsenosti s našimi produktmi a službami. Môžu sem patriť témy, o ktorých sme s Vami hovorili a Váš záujem o ne. V tejto súvislosti môžeme taktiež získavať údaje o Vašich záujmoch od komerčných poskytovateľov údajov.
- Zlepšovanie spolupráce so zákazníkmi: Aby sme mohli efektívne riadiť našu vzájomnú spoluprácu a podporiť úspešný rozvoj našich produktov a služieb na trhu, snažíme sa lepšie pochopiť, ktoré odborné/medicínske témy Vás osobitne zaujímajú alebo do ktorých sa prevažne zapájate. Táto kategória osobných údajov vychádza z našich vlastných údajov alebo skúseností alebo údajov poskytovaných agentúrami zaoberajúcimi sa prieskumom trhu alebo komerčnými poskytovateľmi údajov a zahŕňa napr. informácie o Vašej oblasti medicínskych znalostí, o Vašich odborných aktivitách ako je publikovanie odborných článkov, účasť na výskumných projektoch a odborných podujatiach.
b. Vykonávanie štúdií prieskumu trhu
Spolupracujeme s úplne nezávislými agentúrami na prieskum trhu, ktoré v našom mene globálne vykonávajú štúdie prieskumu trhu zamerané na naše vedecké záujmy a produkty. Vaše Kontaktné údaje môžeme zdieľať s týmito agentúrami na prieskum trhu, aby sme mohli vykonávať štúdie prieskumu trhu, ktoré sú špecifické pre našich zákazníkov.
c. Poskytovanie marketingových/medicínskych oznámení
Vaše Kontaktné údaje môžeme využiť na to, aby sme s Vami komunikovali prostredníctvom telefonických hovorov, adresných zásielok, e-mailu alebo inej elektronickej komunikácie (napr. fax, chaty na webových stránkach, textové správy, správy cez Messenger alebo vzdialená komunikácia formou remote detailingu/vrátane zákazníckych služieb na požiadanie) na účel poskytovania marketingových/medicínskych oznámení. Marketingové/medicínske oznámenia môžeme používať, aby sme Vám poskytovali informácie o službách, produktoch alebo podujatiach súvisiacich s Vaším medicínskym záujmom alebo aby sme od Vás získavali spätnú väzbu o našich produktoch a službách. To môže zahŕňať zobrazovanie reklám prispôsobených Vášmu záujmu na našich alebo iných webových stránkach a aplikáciách. Marketingové/medicínske oznámenia prostredníctvom e-mailu alebo iných spôsobov elektronickej komunikácie (ďalej len „elektronické marketingové/medicínske oznámenia”), ako aj prostredníctvom telefonických hovorov, sú však podmienené poskytnutím Vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) Všeobecného nariadenia o ochrane údajov).
d. Analýza Vášho používania našich elektronických marketingových/medicínskych oznámení
Aby sme mohli prispôsobiť naše elektronické marketingové/medicínske oznámenia tak, aby vyhovovali Vašim potrebám a preferenciám a za predpokladu, že nám poskytnete svoj súhlas, analyzujeme Vaše používanie našich elektronických marketingových/medicínskych oznámení, napr. či ste ich otvorili a ako ste ich použili (napr. na ktoré odkazy ste klikli).