Dengan dokumen ini, PT. Bayer Indonesia (selanjutnya “kami”) akan memberikan informasi mengenai bagaimana kami menangani data pribadi Anda dan untuk mendapatkan persetujuan untuk tujuan tertentu seperti yang diuraikan di bawah:
1. Penanganan data pribadi
Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam bagian berikut, dasar hukum untuk penanganan data pribadi Anda berasal dari fakta bahwa kami memiliki kepentingan untuk mempromosikan produk dan layanan kami, (Pasal 6 (1) (f) Regulasi Perlindungan Data Umum).
a. Pengelolaan manajemen hubungan pelanggan
Kami mengelola sistem manajemen hubungan pelanggan, dimana kami menyimpan data pribadi mengenai Anda:
- Informasi kontak: Kategori data pribadi ini meliputi seperti: nama, alamat, nomor telepon/ faksimili/ telpon genggam, email atau kontak informasi online lainnya. Kami menerima informasi kontak Anda dari karyawan kami atau dari penyedia data komersil dan juga dari informasi yang tersedia secara umum, seperti situs. Kami menggunakan Informasi kontak Anda dalam rangka mempromosikan produk dan jasa atau menyampaikan informasi medis penting terkait produk kami.
- Analisa hubungan pelanggan. Jika Anda membeli produk dari kami atau menggunakan jasa kami, kami akan menyimpan riwayat pembelian Anda. Kami menggunakan informasi ini untuk lebih jauh memahami kebutuhan Anda dan untuk menginformasikan Anda mengenai produk dan jasa kami yang mungkin menarik bagi Anda. Selanjutnya, kami mendokumentasikan dan menganalisa kontak personal Anda untuk secara berkelanjutan meningkatkan pengalaman Anda dengan produk dan jasa kami. Hal ini termasuk juga topik yang telah didiskusikan dengan Anda dan ketertarikan Anda akan topik tersebut. Dalam konteks ini, kami juga akan menerima data mengenai kebutuhan Anda dari penyedia data komersil.
- Meningkatkan kolaborasi dengan pelanggan: Dalam rangka pengelolaan kolaborasi yang efektif dengan Anda dan untuk mendukung pengembangan pasar terkait produk dan jasa kami, kami mencoba untuk memahami topik ilmiah/medis yang saat ini Anda minati atau terlibat. Kategori data pribadi ini berdasarkan data yang kami miliki atau pengalaman kami atau disediakan oleh lembaga riset pasar atau penyedia data komersil yang meliputi seperti: informasi mengenai area keahlian medis Anda, aktivitas ilmiah anda seperti publikasi artikel ilmiah, partisipasi dalam proyek ilmiah dan kongres professional.
b. Mengadakan studi riset pasar
Kami bekerja sama dengan lembaga riset pasar independen, yang bekerja atas nama kami, mengadakan studi riset pasar secara global, yang berfokus pada topik ilmiah dan produk kami. Kami mungkin akan memberikan informasi kontak Anda dengan lembaga ini untuk mengadakan studi riset pasar yang khusus untuk pelanggan kami.
c. Menyampaikan Komunikasi Pemasaran / Informasi Medis
Kami mungkin akan menggunakan kontak informasi untuk berkomunikasi dengan Anda melalui telepon, surat, e-mail, atau media komunikasi elektronik lainnya (seperti: fax, percakapan via website, SMS, pesan melalui aplikasi komunikasi atau remote detailing/termasuk layanan jasa sesuai permintaan) dalam rangka menyampaikan Komunikasi pemasaran / Informasi Medis. Kami mungkin menggunakan Komunikasi pemasaran / Informasi Medis untuk menyediakan informasi mengena jasa, produk atau acara terkait dengan topik ilmiah yang menarik bagi Anda atau untuk menggumpulkan saran terhadap produk dan jasa kami. Termasuk menampilkan promosi yang disesuaikan dengan minat Anda melalui situs atau aplikasi lain. Namun, Komunikasi pamasaran / Informasi Medis melalui e-mail atau media komunikasi elektronik lainnya (“Komunikasi pemasaran / Informasi Medis”) dan melalui telepon harus melalui pernyataan persetujuan yang telah Anda berikan (Pasal 6(1)(a) Regulasi Perlindungan Data Umum).
d. Menganalisa penggunaan Anda terhadap Komunikasi Pemasaran / Informasi Medis Elektronik kami
Untuk menyesuaikan Komunikasi Pemasaran / Informasi Medis kami dengan kebutuhan dan preferensi Anda dan berdasarkan persetujuan yang Anda berikan, kami akan menganalisa penggunaan Anda terhadap Komunikasi Pemasaran / Informasi Medis yang kami berikan, sebagai contoh apakah Anda membuka dan bagaimana Anda menggunakan Komunikasi Pemasaran / Informasi Medis dari kami (seperti: tautan yang Anda buka)
e. Memproses pembelian Anda
Jika Anda melakukan pemesanan pembelian kepada kami, kami akan memproses informasi kontak Anda dan informasi pembayaran Anda untuk memproses pesanan tersebut, termasuk mempersiapkan pengiriman. Dasar hukum untuk pemrosesan ini adalah pemenuhan kontrak pembelian barang dan jasa. Jika Anda memilih untuk membayar menggunakan termin, contoh kami menyediakan produk dan jasa sebelum pembayaran, kami akan melakukan pengecekan kredit untuk melidungi kami dari kemungkinan gagal bayar, Pasal 6 (1) (a) Regulasi Perlindungan Data Umum.
2. Pengalihan data pribadi
2.1 Pemrosesan yang ditugaskan
Kami mengunakan jasa kontraktor khusus yang membantu kami menyediakan jasa kami. Kontraktor tersebut telah diseleksi secara ketat dan secara rutin dipantau oleh kami. Berdasarkan perjanjian pengolahan data, mereka hanya akan mengolah data pribadi berdasarkan instruksi yang sesuai dengan arahan kami.
2.2 Pihak Ketiga
Kami mengalihkan atau memberikan akses ke data pribadi Anda ke pihak ketiga dengan kondisi dibawah ini:
- Kami dapat memberikan kontak informasi Anda kepada lembaga riset pasar independen sesuai dengan yang dijelaskan pada bagian 1.b diatas.
- Kami dapat mengalihkan data pribadi Anda ke afiliasi Bayer lainnya untuk kebutuhan yang telah dijelaskan diatas. Namun, afiliasi Bayer lainnya hanya akan mengirim Anda secara langsung informasi marketing melalui e-mail atau komunikasi elektronik lainnya dengan Anda, jika Anda memberikan persetujuan Anda.
- Kami juga dapat mengalihkan data pribadi Anda ke pihak lain yang perlu terlibat dalam pengelolaan jasa atau komunikasi untuk Anda, seperti: hotel dan agen travel.
- Data Anda juga mungkin akan diserahkan dan diproses oleh Negara di luar the European Economic Area (“EEA”), yang mungkin memiliki level perlindungan data yang lebih rendah dari Negara-negara Eropa. Kapanpun dibutuhkan, kami akan memastikan level pengamanan yang dibutuhkan untuk data Anda, seperti dengan membuat kesepakatan dengan pengimpor data. Pengalihan Data akan dilakukan sesuai dengan undang-undang data privasi.
3. Masa penyimpanan data pribadi
Kami hanya menyimpan data pribadi selama dibutuhkan untuk hubungan berkelanjutan dengan Anda. Secara peraturan, data pribadi Anda akan secara otomatis akan diarsipkan selama 3 tahun, setelah 2 tahun tidak aktif maka data Anda akan dihapus. Hal ini tidak berlaku jika kami menyimpan data Anda untuk periode retensi yang berbeda, dimana hal tersebut ditentukan oleh hukum (contoh: terkait dengan kontrak aktivitas dengan Anda, litigasi yang tertunda atau berdasarkan peraturan pajak yang berlaku)
4. Informasi terkait hak Anda
Hak-hak dibawah ini berlaku umum bagi Anda berdasarkan undang-undang data privasi yang berlaku:
- Hak atas informasi mengenai data pribadi yang kami simpan;
- Hak untuk permintaan koreksi, penghapusan atau membatasi proses yang dilakukan terhadap data pribadi Anda;
- Hak untuk mengajukan keberatan terhadap proses yang berdasarkan kebutuhan kami, kebutuhan umum, atau kebutuh pencatatan profil Anda, kecuali kami dapat membuktikan bahwa alasan kebutuhan kami tidak sesuai dengan kebutuhan, hak, dan kebebasan Anda, atau proses tersebut dilakukan karena adanya tuntutan, atau perlindungan dari tuntutan hukum;
- Hak untuk portabilitas data;
- Hak untuk mengajukan keluhan terhadap otoritas perlindungan data;
- Anda dapat kapan saja menarik persetujuan Anda ter-hadap pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data pribadi Anda;
Jika anda hendak menggunakan hak Anda, silahkan kirim permintaan Anda ke:
Local Data Privacy Manager,
PT Bayer Indonesia MidPlaza 1, 11th Floor
Jl. Jendral Sudirman Kav.10-11 Jakarta 10220 Indonesia
Email: dataprivacy.indonesia@bayer.com
Phone: +62 21 3049 1573
CON-ID-00002-1